馬斯洛人性管理經典 http://www.eurekacp.com.tw/digest/2-maslow.html 馬斯洛人性管理經典 MASLOW ON MANAGEMENT 作者:馬斯洛(Abraham H. Maslow)    史蒂芬絲(Deborah C. Stephens)    海爾(Gary Heil)譯者:李美華、吳凱琳出版:商業周刊出版股份有限公司 整理:尋智專業顧問有限公司(Eureka Consultant Corp.)  http://www.eurekacp.com.tw 1. 關於本書   這實在是不可思議,這本書絕版了三十七年,在第一次印刷(1962年初版原名「健全心理管理」)之後,就此消失於書海中,完全為世人所遺忘;如今卻又突然出現,再度引起每個人的好奇心。(序P17)   這本書主要是在探討兩大主題:「人性可建造的最良好社會是什麼?」以及「社會所能孕育的最優良人民是什麼?」(序P19)   這本書是馬斯洛應用自我實現的概念來說明理想管理境界,具有社會責任的管理者將會發現本書的跨時代價值。(序P11)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 2. 認識馬斯洛   心理學大師馬斯洛(Abraham. H. Maslow, 一九Ο八?一九七Ο),他在學術上的基本貢獻是將人的需求加以觀察分類並予以層級化:生理、安全、愛與歸屬、尊重以及自我實現等五大需求,而自我實現就是做自己喜歡的事。(序P11)   馬斯洛認為人的需求有兩類:一類匱乏性質的需求(Deficit,D-needs),另一類為自我成長性質的需求(Being,B-needs)。馬斯洛將前四層次的需求都歸類為匱乏性質的需求,馬斯洛認為理想中的管理境界就是人人都能自我實現,這就是自我成長性質的需求(Being,B-needs)。(序P11)   他以寬 賣房子廣的視野、單純的天真、驚恐與幻想──渺小與謙卑的體現──的態度去看待世界,然後再以平靜、無懼的步伐,朝向自己的目標邁進。(序P22)   他為心理學開闢一條全新的道路,他的理論已被歸入人本心理學(Humanistic Psychology)的範疇,被學者譽為心理學的第三勢力。(序P22)   馬斯洛窮極一生發展全新的人性哲學,重新認知並發展人性特質,也就是同情、創造力、道德、愛和其他人類特有的本質。(P3)   馬斯洛給了我們兩項重要的禮物:更有人性的藝術科學,以及心靈的民主化,這是我們永遠也無法還清的。(序P24)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 3.人本心理學   馬斯洛經常被奉為「心理學第三勢力之父」,第三勢力(指人本心理學,humanistic psychology)的理論有別於行為學派與佛洛伊德學派。(P3)   第三勢力(The Third Force):指人本心理學(Humanistic Psychology),傳統上將行為學派(Behaviorism)稱為第一勢力,精神分析學派(Psychoanalysis)稱為第二勢力。人本心理學主張以正常人為研究對象,強調個人的經驗、價值、欲念和情感等才是心理學的研究主題。人本心理學的目的是促進個人成長,達成自我實現以造福社會。(P5)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 4.傳統X型管理的省思   許多企業耗盡所有的資產以求短期的利潤,不知為未來累積人力資產──忠誠、對經理人的良好態度等。(P300)   一家企業之所以會遭到困難而且無法解決,那是因為過去的一些政策決定完全都掌握在少數企業 九份民宿主手中,加上他們都只專注在公司的財務盈虧,這種以自我為中心的管理方式,造成了企業走向衰敗的命運。(P99)   人們愈成長,獨裁制度就愈難生存,人們會愈來愈無法適應獨裁管理方式,意思就是說,經歷過自由的人,絕無法再度忍受被奴役剝削的感覺,人們在第一次感受到尊重以及自尊以後,就再也無法接受被奴役的感覺。(P346)   當社會愈健全,政治愈清明,教育愈先進,人們就愈不能適應X理論,他們會愈來愈需要一種健全完美的管理制度,來促進使人們的成長。(P347)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 5.開明管理時代的來臨   隨著生活的富裕以及個性的日趨成熟,金錢的重要性已逐漸降低,取而代之的是更高層次的成就感。(P95)   除了金錢的訴求外,近代成功的公司都是以「更高層次的需求」來吸引人才,多半的廣告會強調友善的工作夥伴、怡人的工作環境、責任制、自由和自主。(P96)   擁有愈高層次需求的人,心理就愈健康,要在激烈的競爭中生存,就必須採行開明管理政策,若是採行獨裁管理,營運會益加困難。(P197)   目前社會中開明管理已成為一項重要的競爭優勢,也就是說,舊式的管理方式將逐漸被淘汰,而採用這種舊式管理方式的企業,將無法與那些採行開明管理的企業競爭。(P347)   不容否認的,開明管理的觀念目前正迅速的在美國蔓延,我們可以確定的是,它將使社會整體獲得改善,引起革命性的改變。(P332)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 6.什麼是開明管理   馬斯洛創造「開明管理」 室內裝潢(enlightened management)這個名詞,在開明管理的境界中,人們可以達成自我實現,人盡其才,人人潛能得以發揮因而產生相互信賴、彼此肯定的團隊精神。(序P12)   對馬斯洛或是所有人而言,人類的主要任務就是成為最好的自己,這是他所能做的,而且是必要的,因為沒有人會與你競爭。(序P24)   最近我才恍然大悟,教育雖然非常重要,但更重要的是個人的工作生活,如果能把心理學等課程應用到我們的經濟生活中,就能運用開明管理原則(enlightened management)來改善人類全體。(P2)   開明管理可視為民主思想的一部分,可運用於工作環境中,開明企業能協助創造更民主、更慈善、更不具破壞力的公民。(P105)   我們可以將開明管理定義為,以非金錢的方式努力滿足工作場所中的高層需求,也就是讓工作場所本身能給予高層需求的滿足。(P290)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 7.為何要推動開明管理   大衛里溫(Dave Lewis)調查四九五家企業,做成以下的結論:與員工共享利潤和收益的公司,比起那些不和員工共享利潤的公司, 財務的表現更為出色。 與員工分享資訊,邀請員工積極參與的公司,營運表現比獨裁管理的 公司好上幾倍。 彈性的工作設計更能創造財務上的成功。(P66)   1990 年舉行的布魯金斯研究機構(Brookings Institution)會議中,該會議主席亞倫布蘭德(Alan S. Blinder)下了結論:「改變對待員工的方式,也許比改變薪資結構,更能提高生產力。很顯然的,員工的參與可以協助公司擬定更完善的制度。(P67)尋智專業顧問有限公司整理《htt 系統傢俱p://www.eurekacp.com.tw》 8.開明管理的天敵   管理是一場心理學實驗,我的結論是,Y理論的事實根據仍不完全,因此無法獲得完全的信任,但是X理論更缺乏證明。所有符合科學根據,而且適用於企業界的研究均支持Y理論。(P90)   摧毀民主社會的最佳手段除了政治上的獨裁主義外,還有企業的獨裁主義──徹底地反民主。(P105)   根據心理動力學關於開明管理與獨裁管理相互對立的論述,害怕和勇氣、退步和進步之間的對立是存在的,一旦被恐懼所主宰,就不可能做到開明管理。(P35)   恐懼與焦慮的增加,都會威脅退步和成長的動態平衝,使個人遠離成長而走向退步。(P61)   在一個獨裁的社會中不可能實行開明管理,獨裁主義本身必須經過適當的修正後,才有思考開明管理的可能性。(P333)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 9.開創開明管理的環境   山姆史德(Sam Stern)是奧瑞岡大學教育系的教授,他認為企業最重要的工作是不要壓抑員工的創造力。(P14)   如果我們相信馬斯洛的說法,創造及創新都是人與生俱來的潛能,也許我們應該開始尋找扼殺創造力和創新能力的殺手,而不是嘗試改變員工,應該問:「為何員工無法在現有的工作環境中發揮創造或創新的本能?」(P14)   馬斯洛和麥格利克見第一次面,一埸精采的辯論開始了,他們兩個不約而同的,都懇請每一位領導者照照鏡子,並對他們提出一些假設性的問題。 一.你相信人值得信賴嗎? 二.你相信人願意承擔責任嗎? 三.你相信人會追尋工作的意義嗎? 四.你相信人天生就希望學習嗎? 五.你相信人不拒絕改變 設計裝潢,但卻拒絕被改變嗎? 六.你相信人比較喜歡工作,不願游手好閒嗎? 以上問題的答案將會影響我們所做的每一件事。(P18)   如果我創造一個充分授權的工作環境,員工就會全心全意地做好工作。(P22)   我們必須記住,企業是大型的人類聚集所,一切都與人有關,人與人之間緊密地結合,我們彼此相互交談,毗鄰而居,努力達成 尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 10.開明管理的假設   開明管理假設員工是可以被改善的。(P37)   開明管理假設每位員工願意成為積極的主動者,而不是被動的助理、工具,或只是隨波逐流的軟木塞。(P39)   在開明管理中,最重要的假設是,人們藉由了解自己最喜歡什麼,進而發掘自己最好的潛力。(P42)   開明經濟學假設員工和員工之間的關係都很和善,不互相對抗或嫉妒,擺脫組織或團隊內的同胞爭寵情形,也必須具備高度成熟的人格。(P31)   在開明管理理論的最高層次中假設,人們願意或傾向於愈來愈認同世界,並達到終極的神祕經驗,與世界合而為一,或是達成一種高峰經驗(Peak experience)、宇宙意識(cosmic consciousness)。(P44)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 11.發展健全心理使心智更成熟   健全心理(Eupsychia)這個字,可以定義為「邁向心靈上的健康」或「健康狀態」。它也可以指追求或鼓勵以上健康狀態的行為。(序 P27)   心理愈健康的人,就愈能承受焦慮、壓力、責任、沮喪的負擔以及對自尊的威脅,甚至會善用以上情緒強化自己的心靈。(P121)   當一個人比較不害怕受到傷害時,就會試圖解除防備?租房子A卸下偽裝的面具,這樣的行為其實是一種友善與親近的信號,希望對方也能如此回應。(P233)   關於心理健全的概念,還包括表達愛的能力以及表達意見的自由,不論是好的或壞的都必須說出。真正開明的人,會自由而誠實地對待他人,並坦白地說出內心的想法。(P235)   對一個健全發展的人而言,因為愛、友誼、團隊合作、身為優秀組織中的一員而得到的快樂,非常真實而強烈,超過因為擾亂、毀壞以及敵對所得到的快樂。(P44) 尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 12.自我實現的人生   我們可以做得最好的事是自我實現、自我充實、享受生產、樂在工作。(P339)   自我實現......那是一種想要充實自己的欲望,把自己變成發揮潛力的人:變成自己想要的樣子.......。(P4)   所有關於自我實現的主題都強調這一點:這些人的超越動機(metamotivation)來自於超越需求(metaneed),而這些需求則源自於對重要工作的投入、奉獻和認同。(P9)   我們從自我實現的人身上學到,這些高度進化的個人將工作融入自我的定義中,工作已成了自我的一部分。(P1)   自我實現的人打破自私與無私的對立,別人的快樂就是他們的快樂。(P133) 尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 13.開明管理的起點──尊重部屬   如果我問經理人,假如他們不被當人看時,心理的感覺會是什麼?如果他們默默無名,不被視為獨特的個體,而是一個隨時可被替換的人時,他們會怎麼做?(P75)   對自尊以及尊嚴的心理動力有所了解後,將會大大的改變企業界的情況。因為他們會發現:尊嚴、尊敬以及自尊的感覺,其 酒店經紀實很容易給予。不需要付出任何代價,而是一種態度,一種深層的同情和了解,能以不同的方式自然表達,為處在惡劣環境中的人保住尊嚴。(P76)  對他人的尊敬與肯定是建立自尊不可或缺的基礎,尤其對年輕人更是如此。真正自尊的基礎就是一種尊嚴感,可以控制自己的生活,做自己的主人。之後再謹慎地處理尊嚴以及自尊的相互關係,並達到真正的成就、真正的技能、真正的掌控。(P73) 尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 14.開明管理的目標   開明企業、開明組織、開明團體的長期目標,是使人們運用超越動機,達成自我實現的境地。我們也可以說,這是健全社會的功能;也是健全教育制度的功能。(P63)   如果被尊重的員工清楚公司未來的藍圖,就會願意與公司共同奮鬥下去,他們願意犧牲、更努力的工作,即使未來都不確定,仍有很高的生產力。(P86) 尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 15.互相成全的綜效   馬斯洛認為「綜效」是指在某種文化中,對個人有益的事對每個人都有益,高度綜效的文化是安全的、有益的、高道德標準的。低綜效文化則不安全,衝突不斷且道德標準低。(P33)   在充滿同胞愛或兄弟情的環境中,每個人都會轉化為一名合夥人而非員工。他傾向於以合夥人的身分思考與行動。他願意扛起公司整體的責任。(P110)   如果能證明合夥關係是可行的,那麼人們會更願意表現得像是一位合夥人,這也是每個人內心所渴望的。(P110)版權所有.尋智專業顧問有限公司   綜效的意義在於:你享受著使別人快樂的滋味。別人快樂你也跟著快樂;綜效是指你自私地享受著讓別人快樂的滋味,所?關鍵字廣告H你比以前更懂得去愛別人。(P142)尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 16.小我與大我合一   世上每件事都與其他所有事相關,每個人也與其他所有人相關,現在在世的每個人也都與其他所有即將出世的人有一定的相關,了解存在於時間與空間的相互關係後,就必須以開放、周密的心去體會。(P170)  在良好的環境下,長期而言,綜效、相互依賴、相互利益,以及「對我有利的就是對你有利」的哲學是可能的。(P171)   好的團隊,就沒有個人利益與團隊利益之分。因此誰得分已不重要,團隊的利益就是個人的利益。所有的球員都以團隊、每位球員和自己為榮。(P145) 尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 17.開明管理的優點   一個採行開明管理的工廠,不僅製造更好的產品,更重要的是,它協助員工成為更優秀的公民,這對全體人類而言,是一項寶貴的資產或利益。(P292)   受到開明管理影響的每一位男人或女人,都有機會變成一位更稱職的丈夫或太太,父親或母親,同時也是一位更優秀的公民。(P130)   如果開明管理政策真能創造更好的個性,這些個人在社區會表現得更仁慈、更願意助人、更無私、更具利他性格、更講求正義、更願意為真善而戰。(P132)   開明管理最大的優點是擁有最佳的管理模式、社會組織以及允許個人成長的環境。每件事都很合邏輯、很有秩序地運行。(P212) 尋智專業顧問有限公司整理《http://www.eurekacp.com.tw》 18.開明管理的舵手 18.1舵手的條件   做為一個好領導者的先決條件是,能夠從他人的成長與自我實現中獲得喜悅。(P194)   具有民主思想的經理人可以幫公司創造較高的利潤,同時?租屋網]會使員工更快樂更健康。(P127)   一位堅強的領導人,他的基本需求,如安全、歸屬、愛與被愛、榮耀與尊敬、自信與自尊等,都能獲得滿足。當一個人愈趨近自我實現,大致而言,他就愈能成為一位好的領導人。(P193)   心理較健全並尊行Y理論的人,以及在良好環境中最優秀的經理人,會自行增強個人的綜效效果,並為他們的屬下建立一個綜效的環境。(P122)   優秀經理人的行為是出於本能,並未事先考量,只是個性的自然表現而已。(P128)   一名好的領導者所必備的條件,應該還包括有能力隱藏任何對組織有害的訊息,他必須自己承擔所有的焦慮、不安和緊張。(P210)18.2掌舵的原則   要使開明管理與領導順利地運行,主管必須放棄控制屬下的想法,給予他們自由,屬下會因為獲得自由以及自我實現而感到愉快,這就是達到自我實現、心理健康的人格特質。(P222)   優秀的經理人應該能提升員工的心理健康。通常他們會以兩種方式來達成:一是滿足員工對安全、歸屬感、情感關係、尊榮感、自尊等基本的需求。另外就是滿足他們對真、善、美、公平、完美以及法律等較高層次的動機或需求。(P120)   管理者必須花更多的時間,激勵員工徹底執行公司的目標,全心投入工作,激發他們的創作能力,對公司做出最大的貢獻。(P204)   所謂存在型權力(B-power)就是去做需要做的事,做應該做的事,存在型權力是可以促進、保護以及強化所有的存在價值,包括真、善、美、公正、完美、秩序等。存在型權力可以使我們的世界變得更美好,使我們的世界更接近完美。(P190)   領導者賦予每個人較大的權力,他將會驚訝的發現,實際上所獲得的權力和影響力比原來的作法還要多出許多。 西裝(P139)  .
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